Política de Trocas e Devoluções – Butzke Construções

A Butzke Construções preza pela total satisfação de nossos clientes. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 

1. Arrependimento da Compra / Desistência

Caso você realize uma compra em nossa loja virtual e decida desistir do produto, você tem o direito de solicitar o cancelamento ou a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

• Condições do produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da respectiva nota fiscal.

• Como solicitar: Entre em contato conosco através do e-mail butzkeinde@hotmail.com ou pelo telefone/WhatsApp de nosso SAC informando o número do pedido e o motivo da devolução.

 

2. Defeito de Fabricação (Garantia)

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou reparo varia conforme o fabricante, respeitando o mínimo legal de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis (materiais de construção, ferramentas, equipamentos, etc.), contados a partir da data de entrega.

• Análise técnica: O produto passará por uma análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado o uso inadequado, mau uso ou desgaste natural, a troca não será aprovada e o produto será devolvido ao cliente.

• Resolução: Sendo confirmado o defeito, a Butzke Construções providenciará a substituição do produto por outro igual ou similar em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou a emissão de vale-compras, conforme a preferência do cliente.

 

3. Produto Divergente ou Avariado no Transporte

No ato da entrega, verifique o estado do pedido. Caso note alguma avaria na embalagem, produto quebrado, falta de itens ou divergência em relação ao que foi comprado, recuse o recebimento ou entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

 

4. Prazos e Formas de Restituição do Valor

• Estorno no Cartão de Crédito: O cancelamento será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do estorno pode variar de 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado via depósito ou transferência bancária na conta corrente informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

 

5. Canais de Atendimento ao Cliente (SAC)

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, dúvidas ou orientações, entre em contato com nossa equipe:

• E-mail: butzkeinde@hotmail.com

• Telefone / WhatsApp: (55) 3539-1320

• Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00h, e aos sábados, das 08:00h às 11:48h.